Avis Wengo 2026 : vrai coût, Pass Étoile et comment résilier

Par La rédaction d'Astréa · vérifié le 20 octobre 2026

Comment nous avons écrit cette page — nous n'avons pas consulté chez Wengo : nous avons lu ses conditions générales, sa FAQ, ses pages de tarifs et sa page Trustpilot publique. Chaque point renvoie à sa source en bas de page. Astréa n'a aucun partenariat avec Wengo. Notre seul partenaire est Oranum (encart « Publicité » plus bas).

En bref

Wengo est une place de marché de voyants payés à la minute ou au forfait, avec des garde-fous de dépense. Le point à surveiller est le Pass Étoile, à 1 € le premier mois puis 19,90 € par mois : beaucoup de plaintes de clients portent sur des prélèvements de ce montant.

Le vrai coût de Wengo

Éditeur: MyBestPro SAS, RCS Paris 478 444 474, 75 rue d'Amsterdam, 75008 Paris (CGU du 11/04/2025)
Prix: Chaque expert fixe son tarif. Sur la liste des voyants consultée, les fiches affichaient de 2,24 à 3,50 € la minute ; certaines affichent « 5 € pour 10 min puis 2,50 €/min ». Forfaits affichés : 30 € pour 10 minutes, 59 € pour 20 minutes.
Offre de bienvenue: La page « Offre de bienvenue » indique que « certains de nos tops voyants proposent une première consultation gratuite », sans conditions écrites. Sur la même page, les fiches affichent « 5 € pour 10 min » : les deux ne concordent pas. Vérifiez l'offre exacte sur la fiche du voyant avant de commencer.
Abonnement: Pass Étoile : « 1 € le premier mois », puis « 19,90 €/mois », « sans engagement ». Il comprend un e-mail par mois à un voyant et l'accès illimité à la boutique. La reconduction n'est pas décrite clairement sur la page de l'offre : considérez qu'il continue tant que vous ne l'arrêtez pas.
Recharge automatique: Pas de rechargement automatique décrit publiquement. Le porte-monnaie est limité à 500 € par recharge (crédits valables 12 mois), avec des plafonds de 200 € par transaction et 1 500 € par mois (CGU, art. 11).
Sur le relevé: Non indiqué publiquement par Wengo.
Applications: Application iOS « Wengo » (éditeur MyBestPro), 4,2/5 sur seulement 6 notes au moment de la vérification.

Remboursement : ce que disent vraiment les règles

Les crédits non utilisés ne sont « pas remboursables, hormis l'exercice du droit de rétractation » sur le porte-monnaie.
Pas de « satisfait ou remboursé » : le paiement par carte est « irrévocable », même si vous êtes insatisfait.
Après une consultation, il n'y a « aucun droit de rétractation ».

Comment arrêter de payer et supprimer votre compte Wengo

Pass Étoile : selon la FAQ, rendez-vous dans votre espace client ; sinon écrivez à serviceclient@wengo.com ou appelez le 01 75 75 75 75.
Carte bancaire : espace client, « mes moyens de paiement », puis « Mes cartes de crédit ».
Compte : demande par e-mail à serviceclient@wengo.com.
Gardez une trace écrite (e-mail de confirmation) et vérifiez le relevé suivant.

Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Demandez d'abord l'arrêt par écrit à la plateforme, puis contactez votre banque. Vous pouvez aussi signaler un problème sur SignalConso.

Pour qui

Les personnes qui préfèrent un forfait à prix fixe et des plafonds de dépense, à condition de ne pas souscrire au Pass Étoile ou de le résilier tout de suite.

Points de vigilance

Le Pass Étoile passe de 1 € à 19,90 € par mois.
Pas de remboursement après consultation.
L'offre de bienvenue varie d'une page à l'autre.

Ce que rapportent les avis clients

Trustpilot affichait 3,8/5 sur 662 avis, dont 18 % d'une étoile ; Custplace 2,4/5 sur 224 avis (octobre 2026).
Des clients rapportent des prélèvements inattendus de 19,90 € ou 29,90 € et des remboursements refusés, des appels coupés avant 10 minutes et des relances commerciales après fermeture du compte.

Les avis individuels sont des opinions, pas des faits vérifiés : nous ne retenons que les thèmes qui reviennent.

Site officiel : wengo.fr (lien non rémunéré).

Questions fréquentes

Combien coûte vraiment Wengo ?

Chaque expert fixe son tarif. Sur la liste des voyants consultée, les fiches affichaient de 2,24 à 3,50 € la minute ; certaines affichent « 5 € pour 10 min puis 2,50 €/min ». Forfaits affichés : 30 € pour 10 minutes, 59 € pour 20 minutes.

Wengo a-t-il un abonnement ou une recharge automatique ?

Pass Étoile : « 1 € le premier mois », puis « 19,90 €/mois », « sans engagement ». Il comprend un e-mail par mois à un voyant et l'accès illimité à la boutique. La reconduction n'est pas décrite clairement sur la page de l'offre : considérez qu'il continue tant que vous ne l'arrêtez pas. Pas de rechargement automatique décrit publiquement. Le porte-monnaie est limité à 500 € par recharge (crédits valables 12 mois), avec des plafonds de 200 € par transaction et 1 500 € par mois (CGU, art. 11).

Peut-on se faire rembourser chez Wengo ?

Les crédits non utilisés ne sont « pas remboursables, hormis l'exercice du droit de rétractation » sur le porte-monnaie. Pas de « satisfait ou remboursé » : le paiement par carte est « irrévocable », même si vous êtes insatisfait. Après une consultation, il n'y a « aucun droit de rétractation ».

Comment résilier ou supprimer son compte Wengo ?

Pass Étoile : selon la FAQ, rendez-vous dans votre espace client ; sinon écrivez à serviceclient@wengo.com ou appelez le 01 75 75 75 75. Carte bancaire : espace client, « mes moyens de paiement », puis « Mes cartes de crédit ». Compte : demande par e-mail à serviceclient@wengo.com. Gardez une trace écrite (e-mail de confirmation) et vérifiez le relevé suivant.

Comparer avec

Sources

Vérifié le 20 octobre 2026. Les tarifs, offres et règles sont fixés par Wengo et peuvent changer : ses propres pages font foi. La voyance est proposée à titre de divertissement, aux personnes majeures, et ne remplace jamais un avis médical, juridique, financier ou psychologique.

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